Lämpöpumppu kotimyynnissä tai puhelimessa: 14 päivän peruuttamisoikeus ja miten perut kaupan

Kun lämpöpumppu ostetaan kotimyynnissä (myyjä tulee kotiin, messuosastolla tai muualla kuin liikkeessä tehdyssä kaupassa) tai etämyynnissä (puhelin, verkko), kuluttajalla on kuluttajansuojalain 6 luvun 14 §:n mukaan oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa. Palvelusopimuksessa aika lasketaan sopimuksen tekemisestä ja tavarakaupassa tavaran vastaanottamisesta. Jos myyjä on laiminlyönyt kertoa peruuttamisoikeudesta, peruuttamisaika päättyy vasta 12 kuukauden kuluttua tavallisen määräajan päättymisestä, tai 14 päivän kuluttua siitä, kun myyjä korjaa puutteen. Peruutuksen voi tehdä peruuttamislomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla, ja kuluttajan kannattaa säilyttää todiste, koska todistustaakka peruutuksesta on kuluttajalla.

Milloin peruuttamisoikeus on olemassa

Tilanne	Peruuttamisoikeus	Huomioi
Myyjä tuli kotiin ilman pyyntöä ja kauppa tehtiin siellä	Kyllä	Oikeus säilyy, vaikka asennus olisi jo tehty
Pyysit myyjän kotikäynnille ja teit kaupan	Kyllä, rajoituksin	Jos pyysit asennuksen aloittamista peruuttamisaikana, katso alla
Kauppa puhelimessa tai verkossa	Kyllä	Etämyynti
Kauppa messuilla tai tapahtumassa	Usein kyllä	Messukauppa voi olla kotimyyntiä; tarkista tapauskohtaisesti
Kauppa myyjän liikkeessä	Ei lakisääteistä oikeutta	Myyjä voi tarjota vapaaehtoisen palautusoikeuden
Kiireellinen korjaus, johon pyysit yrityksen	Ei korjauksen osalta	Oikeus säilyy muista kuin pyydetyistä palveluista ja tavaroista

Jos asennus aloitettiin peruuttamisaikana

Kuluttajansuojalain 6 luvun 15 §:n mukaan palvelun suorittaminen voidaan aloittaa ennen peruuttamisajan päättymistä, jos kuluttaja on tehnyt tästä nimenomaisen pyynnön ja hyväksynyt, että peruuttamisoikeus päättyy, kun sopimus on täytetty kokonaan. Kotimyynnissä pyyntö on tehtävä pysyvällä tavalla, esimerkiksi kirjallisesti.

Tärkeä poikkeus: 6 luvun 16 §:n mukaan kuluttajalla on peruuttamisoikeus kotimyynnissä, jos sopimus on tehty myyjän ilman kuluttajan pyyntöä tekemän kotikäynnin yhteydessä, vaikka palvelu olisi jo kokonaan suoritettu. Tämä koskee esimerkiksi ovelta ovelle -myyntiä.

Havainnollistava esimerkki: myyjä soitti ovikelloa ja myi ilmalämpöpumpun asennettuna 2 900 €:lla. Asennus tehtiin kolmen päivän päästä. Kymmenen päivän kuluttua kaupasta ostaja huomasi, että vastaava laite olisi ollut selvästi halvempi. Koska kotikäynti tehtiin ilman pyyntöä, ostajalla on peruuttamisoikeus vielä 14 päivän ajan sopimuksesta, vaikka laite on asennettu. Jos kauppa peruutetaan palvelun alettua, kuluttaja voi joutua maksamaan suoritetusta palvelusta kohtuullisen korvauksen tietyissä tilanteissa; tarkista oma tilanteesi kuluttajaneuvonnasta.

Muut poikkeukset

Peruuttamisoikeutta ei ole esimerkiksi, jos sopimus koskee tavaraa, joka valmistetaan tai muunnellaan kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi (6:16, 3 kohta). Tavallinen sarjavalmisteinen lämpöpumppu ei yleensä ole tällainen tavara. Myös tämä rajoitus väistyy, jos kauppa tehtiin pyytämättömän kotikäynnin yhteydessä.

Kiireellinen korjaus- tai huoltotyö, johon yritys saapuu kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä, ei kuulu peruuttamisoikeuden piiriin (6:16, 7 kohta). Jos huoltokäynnillä myydään kuitenkin uusi lämpöpumppu tai muita palveluita, joita et pyytänyt, niihin peruuttamisoikeus säilyy.

Näin perut kaupan

Tarkista määräaika. Laske 14 päivää sopimuspäivästä (palvelu) tai tavaran vastaanottamisesta (pelkkä tavara). Jos et saanut tietoja peruuttamisoikeudesta, määräaika voi olla pidempi.
Lähetä peruutus kirjallisesti. Käytä myyjän antamaa lomaketta tai lähetä sähköposti tai kirje. Pelkkä puhelu on vaikeampi todistaa.
Säilytä todiste. Ota kopio viestistä ja lähetyksen ajankohdasta.
Palauta tai sovi noudosta. Kuluttajan on palautettava tavara viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksesta, ellei myyjä ole sitoutunut noutamaan sitä. Asennetun laitteen kohdalla sovi purkamisesta ja noudosta.
Vaadi maksujen palautus. Myyjän on palautettava maksut lain mukaisessa ajassa.

Mallilause: "Peruutan kuluttajansuojalain 6 luvun 14 §:n nojalla [päivämäärä] tekemämme sopimuksen [laite ja asennus], sopimusnumero [numero]. Pyydän palauttamaan maksamani [summa] € tililleni [tilinumero] ja ilmoittamaan noutoajan."

Rahoitus ja ennakkomaksut

Kotimyynnissä lämpöpumppu myydään joskus osamaksulla tai kumppanin rahoituksella. Jos peruutat kaupan, kysy samalla rahoitusyhtiöltä, miten luottosopimus raukeaa tai perutaan. Älä maksa suurta ennakkoa kotimyyntikäynnillä.

Varoitusmerkit kotimyynnissä

Myyjä vaatii päätöstä samalla käynnillä "kampanjahinnan" vuoksi.
Säästölupaukset perustuvat lähtötietoihin, joita myyjä ei kysynyt.
Peruutusohjeita tai lomaketta ei anneta.
Asennusta ehdotetaan heti seuraavana päivänä.
Sopimuksessa on ehto, jonka mukaan kuluttaja luopuu peruuttamisoikeudesta ilman, että hän pyytää asennuksen aloittamista.

Vertaa aina vähintään kolmea tarjousta; lue lämpöpumpputarjousten vertailu.

Mitä myyjän on kerrottava ennen kauppaa

Kotimyynnissä ja etämyynnissä myyjän on annettava kuluttajalle ennen sopimuksen tekemistä tiedot muun muassa yrityksestä, tuotteesta, hinnasta ja peruuttamisoikeudesta. Kotimyynnissä tiedot ja sopimus annetaan yleensä paperilla tai kuluttajan suostumuksella muulla pysyvällä tavalla. Kuluttajansuojalain 6 luvun mukaan yrityksellä on todistustaakka siitä, että se on antanut vaaditut tiedot.

Tarkista kotimyyntitilanteessa, että saat ainakin:

Tieto	Miksi tärkeä
Yrityksen nimi, Y-tunnus ja yhteystiedot	Tiedät, kenelle reklamoit ja peruutat
Laitteen malli ja asennuksen sisältö	Vertailukelpoisuus muihin tarjouksiin
Kokonaishinta ja maksuehdot	Ei yllätyksiä laskussa
Peruuttamisoikeuden ehdot ja peruuttamislomake	Määräajan alkaminen ja peruutustapa
Tieto rahoituksesta, jos tarjotaan	Luottosopimuksen ehdot ja kustannukset

Jos peruuttamisoikeutta koskevat tiedot puuttuvat, peruuttamisaika voi pidentyä enintään 12 kuukaudella. Tämä on tärkeää erityisesti silloin, kun kauppa on tehty kiireessä ja huomaat puutteet vasta myöhemmin.

Esimerkki: puhelinmyynti ja etäsopimus

Havainnollistava tapaus: omistaja sai puhelun, jossa tarjottiin ilma-vesilämpöpumppua "alueen kampanjahintaan". Puhelun jälkeen tuli sähköpostilla tilausvahvistus. Kahden viikon kuluttua omistaja huomasi, ettei vahvistuksessa ollut tietoa peruuttamisoikeudesta. Koska tieto puuttui, peruuttamisaika oli pidentynyt, ja omistaja peruutti sopimuksen kirjallisesti ennen asennusta. Tapaus on yleistetty esimerkki.

Usein kysytyt kysymykset

Lasketaanko 14 päivää arkipäivinä?

Ei, kalenteripäivinä. Jos määräaika päättyy pyhäpäivään, kysy kuluttajaneuvonnasta, siirtyykö se seuraavaan arkipäivään.

Voiko myyjä veloittaa purkamisesta?

Kuluttaja vastaa yleensä tavaran palauttamisen välittömistä kuluista, ellei myyjä ole sitoutunut niihin. Asennetun laitteen purusta kannattaa sopia kirjallisesti.

Entä jos myyjä ei vastaa peruutukseen?

Peruutus on voimassa, kun se on ilmoitettu määräajassa. Ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan ja tarvittaessa Kuluttajariitalautakuntaan.

Koskeeko peruuttamisoikeus myös yrityksiä?

Ei. Oikeus koskee kuluttajia. Taloyhtiön tekemä kauppa ei ole kuluttajakauppa.

Koskeeko peruuttamisoikeus myös huoltosopimusta?

Jos huoltosopimus tehdään kotimyynnissä tai etämyynnissä, siihen sovelletaan samoja peruuttamisoikeuden sääntöjä. Tarkista sopimuksesta, milloin sopimus on tehty ja milloin palvelun suorittaminen alkaa.

Lähteet ja lisätietoa

Finlex — kuluttajansuojalaki 38/1978, 6 luku 14–17 §
Kilpailu- ja kuluttajavirasto — kotimyynti, peruuttamislomake ja kuluttajaneuvonta
Kuluttajariitalautakunta — riidan ratkaisu
Takaisin pilarioppaaseen: lämpöpumppuhankinnan yleisimmät virheet
Lue myös: hinta-arvion ylitys lämpöpumppuasennuksessa ja reklamaatio ja Kuluttajariitalautakunta